Verlag LIS Reinisch OG
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Bill Gates hat ja Microsoft in der Phase gegründet, als IBM so richtig großkotzig und marktbeherrschend war.
Damals tat es gut, eine kleine, schnelle und kundenfreundliche Software zu kriegen. Neben der teuren, stabilen, großen und eben leider auch großkotzigen Hard- und Software.
Nun: Microsoft hat IBM längst in allen Belangen überholt. Großkotzig, fehlerhaft und jenseits von Stabilität und Kundenfreundlichkeit.
Wir betreuen für einen großen Kunden ein Datenbanksystem auf einem MS-SQLServer. Als Frontend wird, der einfachen Berichtserstellung wegen, Access-Project (adp) verwendet. Das hat sich eigentlich bisher gut bewährt.
Nun taucht da ein Fehler auf, der wohl aus einem überschrittenen Access- oder Microsoft-Limit stammt. Leider ist die Fehlermeldung so unpräzise, daß eine Fehlersuche nur sehr schwer möglich ist.
Wir durchsuchen, wie schon oft in solchen Fällen erstmal die diversen (oder waren es perverse) Foren. Eine der sehr interessanten Lösungsvorschläge vom Microsoft: kb161255
Hier die Fehlerqualifizierung:
| Es wird die Fehlermeldung "Nicht genügend Arbeitsspeicher" angezeigt, wenn Sie versuchen, Microsoft Access auf einem Computer zu starten, dem mindestens 1 Gigabyte RAM (Random Access Memory) zur Verfügung stehen. |
Und hier die Lösung:
| Führen Sie Access auf einem Computer mit weniger als 1 GB RAM aus. |
Ok, das war nicht genau die Antwort, die uns weitergeholfen hat, da wir ja im Tagesbetrieb immer beim Starten von Access das überschüssige Memory jedesmal ausbauen und beim Start anderer Programme dieses wieder einbauen müßte.
Was zu erheblicher Störungen der Arbeitsabläufe führen könnte.
Wir entscheiden uns, bei Microsoft anzurufen.
Wir werden belehrt, daß es NUR einen kostenpflichtigen Support gibt.
Auch das nehmen wir zur Kenntnis und zücken unsere Kreditkarte.
Nun: hier die Antwort des Spzialisten:
----- Original Message ----- From: Guido Stapel (Microsoft Support) To: reinisch@lis-og.com Cc: emeatsc@microsoft.com Sent: Monday, March 23, 2009 11:23 AM Subject: FW: "Regarding Case Number SRQ090316600402" Sehr geehrter Herr Reinisch, Im Rahmen des Microsoft Professionalsupports bearbeiten wir ausschließlich sogenannte „break-fix“ Fälle. Dies bedeutet, dass wir nicht die Fehlerursache untersuchen (sogenannte „root cause“ Analyse). Wir arbeiten lediglich an der Problemlösung. Das Verhalten ist nach unseren Erkenntnissen „by design“ und kann daher auch nicht behoben werden. Es handelt sich nicht um einen Bug, sondern um ein gewolltes Verhalten. Sollten Sie aktiv Vorschläge zur Verbesserung des Produkts machen wollen, so empfehle ich Ihnen, sich die Seite connect.microsoft.com anzusehen. Den vorliegenden Fall werden wir daher – für Sie kostenlos – schließen. Für Rückfragen stehe ich gern zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Guido Stapel Technical Manager Microsoft Customer Services und Support Tel. Österreich: +43 (0)1 50 222 23 29 Tel. Deutschland: +49 (0)1805 67 23 29 Tel. Schweiz: +41 (0)848 80 23 29 Nach 18 Uhr: +49 (0)89 3176 1800 Online Support unter: http://support.microsoft.com Security Updates unter: http://www.microsoft.com/protect Wenn Sie Feedback zu meiner Arbeit geben möchten, lassen sie es entweder mich oder meinen Managerin Carl Adams wissen unter mgrsemea@microsoft.com?subject=GermanPremierSupport.
Es handelt sich nicht um einen Bug, sondern um ein gewolltes Verhalten.
Kundenverärgerung als Geschäftsmodell!! Nicht schlecht.
Kein Wunder, daß Bill Gates lieber in Rente gegangen ist, als sich mit solchen -
nein, das darf ich jetzt (noch) nicht sagen -
als sich mit solchen Mitarbeitern (Technical MANAGERN) herumzuschlagen.
Möge diese Mail oft in den diversen Suchmaschinen gefunden werden.
Mögen mich viele Zuschriften mit ähnliche Stories überhäufen.
Möge der Umstieg auf OpenSource Produkte gelingen.
Da weiß man zumindest, daß man sich selber helfen muß (und auch kann, weil man ja die Sourcen hat).
Möge Microsoft auch hier in die Fußstapfen vom IBM treten und kleinlaut von unten her wieder die Marktführung erreichen.
Mit Betonung auf: von unten her.
NACHTRAG:
heute, 20.4. habe ich eine sehr nette Mail von Herrn G...tl erhalten, der meine Empörung über diesen "by design" Fehler zum Anlaß genommen hat, mich zu beruhigen.
Der Fehler ist zwar immer noch da, aber er hat mir sehr konstruktiv erläutert, daß man eben in diesem Fall auch tatsächlich nicht weiter helfen kann.
Und der Support wird in Zukunft etwas sensibilisiert werden und wird nicht einfach zurückschreiben: ist by design.
Die Erkenntnis, daß leider kein Tool vorliegt, das mein Problem eingrenzen kann, ist zwar nicht besonders schon, aber wenn es nicht vorhanden ist, ist es nicht vorhanden. Ärgerlich wäre ja nur gewesen, wenn es so ein Tool gäbe und man nicht dran kommt.
Microsoft hat mir 2 gratis Support Calls geschenkt. DANKE VIELMALS.
Ich werde sie, wie die Wünsche an den Dschinn, sorgfältig überlegen und weise nutzen.
Autor: Franz Reinisch
Verlag LIS Reinisch OG
Oberort 17
A-7441 Steinbach 49 (Achtung: hybride alt/neue Anschrift)
Tel. ++43 (0)2616/4102
Das Buch: Sägezahn ZWO wird im Frühjahr 20011 verfügbar sein, wenn noch die eine oder andere derartige Episode anfällt. Sonst erst im Sommer 2011. Leider viel Verzug, wegen zuviel an Arbeit und zuwenig Zeit für derartige Aktionen (die ja zugegebenermaßen doch ein wenig zeitintesiv sind....)
pno.cc